{"id":57093,"date":"2025-06-11T15:54:00","date_gmt":"2025-06-11T18:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mpal.mp.br\/?p=57093"},"modified":"2025-06-18T11:08:22","modified_gmt":"2025-06-18T14:08:22","slug":"mpal-e-procon-municipal-fazem-inspecao-em-agencia-do-banco-itau-para-averiguar-denuncias-de-atendimento-inadequado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mpal.mp.br\/?p=57093","title":{"rendered":"MPAL e Procon Municipal fazem inspe\u00e7\u00e3o em ag\u00eancia do Banco Ita\u00fa para averiguar den\u00fancias de atendimento inadequado"},"content":{"rendered":"
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Em dias normais, a espera na fila n\u00e3o deveria ultrapassar os 20 minutos, enquanto em dias de maior fluxo o tempo tolerado \u00e9 para ser 30. Mas, a Lei Municipal n\u00ba 5.516 de 2006 de Macei\u00f3 que regra o atendimento nas ag\u00eancias banc\u00e1rias, parecer n\u00e3o ter sido absorvida e colocada em pr\u00e1tica, apesar do aviso nas portas dos estabelecimentos informarem sobre os direitos dos clientes. Por conta do descaso, apesar de reuni\u00f5es realizadas, recomenda\u00e7\u00f5es feitas, desde o m\u00eas de fevereiro de 2025, uma ag\u00eancia do Bando Ita\u00fa, localizada na Rua do Sol, no centro de Macei\u00f3, foi alvo de den\u00fancias e de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Alagoas (MPAL), por meio da Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor, e do Procon Macei\u00f3, na manh\u00e3 desta quarta-feira (11). Muitas reclama\u00e7\u00f5es foram ouvidas in loco, os \u00f3rg\u00e3os se reuniram com a ger\u00eancia e estudar\u00e3o a melhor forma punitiva caso n\u00e3o se adequem \u00e0s normas.<\/p>\n

Evidentemente, entende-se que em per\u00edodos at\u00edpicos como v\u00e9spera de feriados, dia de pagamentos a servidores p\u00fablicos a tend\u00eancia \u00e9 a ag\u00eancia banc\u00e1ria recepcionar um p\u00fablico superior \u00e0s expectativas, mas o problema \u00e9 que essa aglomera\u00e7\u00e3o, conforme depoimentos de pessoas que estavam no banco no momento da dilig\u00eancia, \u00e9 constante e tem gerado muitos transtornos, principalmente a idosos e portadores de comorbidades.<\/p>\n

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\u201cOs problemas nessa ag\u00eancia se arrastam, o Minist\u00e9rio P\u00fablico com o Procon v\u00eam se reunindo e buscando a solu\u00e7\u00e3o para esse problema que , na verdade, se trata de um desrespeito e viola\u00e7\u00e3o dos direitos do cidad\u00e3o. \u00c8 inadmiss\u00edvel que pessoas cheguem \u00e0 ag\u00eancia \u00e0s cinco ou seis horas da manh\u00e3 e o atendimento s\u00f3 ocorro perto do meio-dia, ou at\u00e9 se estenda para a tarde. Detectamos que alguns avan\u00e7os ocorreram, no sentido da instala\u00e7\u00e3o de totens, mas, paralelamente, falta funcion\u00e1rio para ficar permanentemente auxiliando quem tem dificuldade de acessar, pois nem todas as pessoas s\u00e3o esclarecidas como a maioria das idosas. Ent\u00e3o vamos sentar com o Procon e definir como ser\u00e1 a cobran\u00e7a dessa vez ao banco, s\u00f3 n\u00e3o pode as pessoas serem punidas com a inefic\u00e1cia do trabalho ofertado\u201d, afirma o promotor.<\/p>\n<\/blockquote>\n

A diretora executiva do Procon Macei\u00f3, Cec\u00edlia Wanderley de Almeida, explica sobre a nova autua\u00e7\u00e3o feita na ag\u00eancia, refor\u00e7a sobre as irregularidades observadas, destacando a restri\u00e7\u00e3o de atendimento direto ao caixa, dando prioridade aos eletr\u00f4nicos quando nem todo mundo sabe manusear.<\/p>\n

\u201cEnt\u00e3o, hoje fizemos uma inspe\u00e7\u00e3o conjunta com o Minist\u00e9rio P\u00fablico dentro de um procedimento administrativo que tramita tanto nos dois \u00f3rg\u00e3os ap\u00f3s a autua\u00e7\u00e3o, realiza\u00e7\u00e3o de audi\u00eancia com a institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria e a determina\u00e7\u00e3o para atendimento de algumas medidas de melhoramento na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Fizemos essa inspe\u00e7\u00e3o e, a\u00ed chegando l\u00e1, nos deparamos com a situa\u00e7\u00e3o ca\u00f3tica, pois era pr\u00f3ximo das 11 horas e a ag\u00eancia estava fechada com apenas a parte de caixas eletr\u00f4nicos da \u00e1rea externa aberta e uma aglomera\u00e7\u00e3o de filas, principalmente de idosos, de pessoas com defici\u00eancia, consumidores que s\u00e3o hipervulner\u00e1veis, havia filas at\u00e9 nas cal\u00e7adas com a informa\u00e7\u00e3o de que a ag\u00eancia estava internamente sem energia. Buscamos primeiro a ger\u00eancia e esta relatou que estavam sem energia desde umas 9 horas, e j\u00e1 era quase 11h. Os consumidores nem foram dispensados, nem foi dada previs\u00e3o para atendimento, ent\u00e3o foi feito contato com a equatorial, e dentro de alguns minutos a situa\u00e7\u00e3o foi se normalizando e a gente promoveu o ingresso dos consumidores para atendimento de caixas, de atendimento de ger\u00eancias\u201d, ressalta a diretora do Procon<\/p>\n

Al\u00e9m desses problemas, alega Cec\u00edlia Wanderley, ainda foi verificado que o ar-condicionado estava desligado. Agora, a partir do relat\u00f3rio que ser\u00e1 elaborado dessa inspe\u00e7\u00e3o conjunta, tomaremos as medidas administrativas e judiciais em conjunto com a Promotoria do Consumidor.<\/p>\n

O que agravou o problema no atendimento da mencionada ag\u00eancia foi a migra\u00e7\u00e3o de todos os clientes da unidade banc\u00e1ria que ficava praticamente ao lado, elevando o n\u00famero da procura sem que o n\u00famero de funcion\u00e1rios tenha aumentado.<\/p>\n

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\u201cIsso aqui \u00e9 um absurdo, todas as vezes \u00e9 essa penit\u00eancia, na outra que fechou eu chegava antes das seis e j\u00e1 esperei para ser atendida no come\u00e7o da tarde, cansada, porque sou idosa, A gente tem que falar mesmo, se n\u00e3o falar n\u00e3o resolve\u201d, disse, em forma de indigna\u00e7\u00e3o, dona C\u00edcera Felix. Ela chegou \u00e0 ag\u00eancia \u00e0s 11h39, o registro da senha foi feito \u00e0s 12h06, por volta das 12h40 quando as equipes da fiscaliza\u00e7\u00e3o deixaram a ag\u00eancia ela ainda n\u00e3o tinha siso atendida.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Do lado de dentro da ag\u00eancia tem tr\u00eas caixas eletr\u00f4nicos, um estava sema a bobina, um funcionava somente de forma digital, apenas um estava com uma funcion\u00e1ria auxiliando as pessoas idosas. Segundo a ger\u00eancia, a aglomera\u00e7\u00e3o de pessoas nesta manh\u00e3 se deu pelo fato de haver suspens\u00e3o do fornecimento de energia, mas tanto Minist\u00e9rio P\u00fablico quanto o Procon questionaram a exist\u00eancia de um gerador para esses tipos de intercorr\u00eancias. Mesmo com os \u00f3rg\u00e3os fiscalizadores no local, algumas pessoas demoraram mais de uma hora para chegar aos guich\u00eas de atendimento.<\/p>\n

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